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Paroles de clients, notre dispositif de satisfaction client !

Publiée le 02/11/2018

Chez Century 21, la satisfaction client est notre maître-mot. Alors cette année, nous avons opté pour un tout nouveau dispositif appelé "parole de clients". Découverte de cet outil.

Vous connaissez déjà surement les nombreux sites comme Trip Advisor, la Fourchette etc...où le client est amené à noter un établissement et peut laisser son commentaire positif ou négatif ? Et bien chez Century 21, désormais il en est de même.

parole de client century 21

Ce nouveau dispositf s'intitule "Paroles de clients". C'est très simple. Une société totalement indépendante QUALITELIS sollicite, recueille et certifie tous les avis laissés par les clients de notre agence. Par gage de transparence, ces avis sont TOUS publiés sur notre site agence, sans que nous puissions les modérer ou les dissimuler. 

En pratique, comment sont recueillis les avis clients ?

Nos clients vendeurs et acquéreurs sont sollicités à des moments-clés de leur projet immobilier à savoir :

  • 4 questionnaires de satisfaction envoyés aux clients vendeurs: post estimation - post mandat de vente en cours - post signature du compromis - post signature de l'acte authentique chez le notaire.
  • 2 questionnaires de satisfaction envoyés aux clients acquéreurs : post signature du compromis - post signature de l'acte authentique chez le notaire 

Nos clients ayant renseigné leur adresse mail aurpès du conseiller s'occupant d'eux, reçoivent alors ledit questionnaire et le remplissent en ligne avant qu'il soit retourné auprès de QUALITELIS. 

Nous en sommes ensuite à notre tour informés en agence, et l'avis du client est publié de manière totalement transparente sur notre site. Charge à notre équipe, de répondre de la manière la plus précise et constructive possible à ces différents avis.

parole de client noisy le grand

Pour exemple, notre agence a déjà recueilli en seulement quelques mois 48 avis, et ce n'est qu'un début espérons-le.

 

 

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